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    三肖三中三复式有几组
    嘉兴在线新闻网     2018-08-20 14:36:51     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖

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    据经济之声《天天315》报道,杭州的消费者张先生,上周在我们节目的微信平台留言说,今年4月6号,他在惠普官方网站上,花1万多元购买了一台惠普触摸式一体电脑,使用不到10天就开始出现死机现象,他已经向惠普报修多次,维修人员也上门多次,但到现在都没有找出造成电脑频现死机的原因。

    我们的记者在上周六联系了张先生,他告诉记者,这台惠普电脑买来是为炒股用的,现在电脑一直无法正常使用,他很着急,他曾多次向惠普提出换机请求,但惠普工程师都以不符合换机条件为由拒绝换机。现在电脑已经成了摆设,张先生只能干着急。

    花上万元买的一体式电脑修了多次也修不好,惠普是否该为用户换机?张先生的诉求是否合理合法?在请嘉宾解答这些问题前,我们先来了解一下张先生维修电脑的经过。

    张先生:像这样的个案它都不允许换机,我觉得很不公平。这个电脑是4月6号在惠普的官网上买的,拿到这个货的话应该4月10号左右,这个电脑拿到以后一开始几天是没有发现问题的,回去用了一个礼拜作用,就发现有死机的现象。死机就是点一个东西它半天出不来,一开始我还没当个事情,又重新启动了一下就好了。但是过了几天以后就越来越严重了,我就打电话去问售后。后来在他们指导下,他们让我把这个电脑重新恢复原场设置,那好了我设了,重新装机以后还是死机,然后我又重新恢复了一下,还是不行,我自己判断说这一定硬件出问题了。他不承认,这个事情来来回回电话沟通了好几次,这个时候已经到5月份,情况越越来越严重了,几乎没法用了这电脑,他才仍然可能是硬件问题,工程师上门给我检测了。

    张先生购机发票上显示的购机日期是4月6号,购买的是一台触摸一体机电脑。在这里先解释一下,什么是一体式电脑?一体式电脑是指由一台显示器、一个电脑键盘和一个鼠标组成的电脑,它的芯片、主板与显示器集成在一起,显示器就是一台电脑。它与传统台式电脑相比,更节省空间,与笔记本电脑相比,它的屏幕更大、配置更高、价格相对低廉。

    电脑4月10号就到货了,使用不到10天就开始出现死机现象,惠普工程师没检测就判断是软件冲突,然后就在电话中指导用户自己解决软件问题,但在这之后,电脑还是频繁出现死机现象。一直到5月23号,惠普工程师才上门检修,查找故障原因。当时上门检测的结果如何?到底是软件问题还是硬件问题?我们现在一起来了解一下当时工程师是怎么说的。

    张先生:杭州有个惠普的维修点,这个维修点给我来了一个电话,没有上门。我后来再打电话去官网,我说你们怎么没有来?他们说20号,杭州的就告诉我这个可能是硬件问题,我们要等硬件,可能硬盘坏了,也可以主板坏了,那么等了三天以后不来了以后。我跟他讲,我说你们这样,我说不管怎么样,你上门先检测一下到底什么坏了,我要求一下来了,来了以后发现硬盘有故障,那么他硬盘也没有拿过来,他说回去准备硬盘。过几天我就打电话,他说硬盘有了,但是系统还没有,还要等。又差不多等一个星期,基本到了27、28号才上门的,把个硬盘装上去了,发现硬盘装上去也不行,不是光是一个硬件坏掉了。那我就给他们提出了,你是不是该考虑给我换一台机子,那么他说现在准备给你维修,不同意换。

    不能换只能修,可是没找到故障原因接下来怎么修呢?张先生又等了一段时间,6月4号,惠普公司维修人员再次上门维修电脑,他刚想询问这次打算修哪里,怎么修时?眼前突然出现的一幕让他一时语塞,哭笑不得。

    张先生:很有意思的,对你们来说可能这种情况也没碰到过,他把主板拿过来,把显示屏也拿过来,把里面的高压包显卡所有东西都拿过来,等于说在我家里要装一台机子,把我家里头当成工厂了,给换了这个,换那个,好了,换过这个也不行,换过那个也不行。最后把显示屏一换,显示屏结果换上去,带过来的屏也是不对的,不是一个型号的,我一台一万多的新电脑被他们折腾的话感觉很不好,这谁都能理解,换完以后结果还是不行,他们后来发现这个系统也不对,后来说又到等芯片,到今天为止我的电脑还在那睡觉。

    我们前面介绍过,一体式电脑它的芯片、主板与显示器集成在一起,显示器就是一台电脑。现在惠普工程师把电脑拆开,把硬盘,主板,显示屏换个遍,那这和换台新电脑有什么区别?为什么惠普不同意换机只同意维修?张先生觉得这其中有猫腻。

    据张先生介绍,维修人员上次走时说是向厂家申请配件,需要等配件到货后,才能继续维修,现在等待多天等到的显示器,型号竟然不匹配,张先生怀疑配件可能不是从工厂发的货。

    客服:目前我帮您看了一下,最近的一个库房发货是6月4号的下午的两点半,6月5号接收到一个配件,有全部接收了,那后期您放心,我帮您跟我这边负责的联系一下,他们尽快上门帮您把电脑目前的问题修好。

    张先生:上次显示屏不对接口不对,那你说的话是不是就是你们说配件到来的那一次,接口不对的话你还重新给我发货呢,5号以后没有上门过啊。

    客服:帮您看一下,可能就是目前为止还没有的上门,我去帮您催促,因为这个配件收到了,我催促他,让他尽快帮您上门修一下,好吗?

    张先生:可以的,你问一下。因为我们今天维修人员谈过,他们说没有收到这个配件。<p>客服:这边系统上显示是6月5号的9点42,应该是接受到一个的新的配件。

    张先生:那我跟你讲,那是他们没有给我讲实话,他们跟我讲没有接受到新的显示屏,因为星期一的时候他们上门。那也就是他们拿的显示屏并不是你们发出来的货。

    客服:张先生这是最近一个配件,之前的话6月1号以及最早的时候是5月23号有接收到这个配件,因为这边看到我们有多次上门,你可能指的这个配件是之前的,这个的话我觉得无法确认。

    张先生:你什么备件你看不见?

    客服:只能看到他有接到备件一个记录,具体是什么备件,什么时候去换的,这个得问上门工程师事实操作的了。我去帮您跟这个维修站负责人联系一下,您放心在我们这个保修期内电脑出现问题了,我们会负责帮您上门维修好的,这个不是问题,到时候我让他们给您回电。

    6月7号张先生又联系惠普杭州维修站的工作人员,得到的答复是,最近几天没有收到新寄来的配件。

    惠普厂家发出的配件,客服处竟无详细记录,配件来路不明,用户又如何能放心使用这些配件?张先生说,动过“大手术”的惠普一体式电脑,现在即使修好了他也没有办法放心使用。张先生还是想要换机,他认为惠普拒绝换机的理由站不住脚。

    张先生:只能7天才能换,7天里面发现了硬件可以换,但是7天以后只能维修,现在我问一下比方说换机的话,上门维修过几次维修不好可以换机。另外一个还有一个就是维修时间上面有没有限制,他现在给我讲的,你有要求我就帮你修,没修好再帮你修,是这样。那么这个修的时间上有没有限制,多久没修好这个可以提出换机的呢,他跟我讲没有别的条件,就是7天才能换。

    现在张先生在惠普客服处只能查到第一次上门维修的时间,是5月20号,也就是5月20号上门维修才检测出是硬件问题,才申请换机,按照厂家的说法,是不符合换机条件。

    厂家:惠普585号工程师,电脑有查到这款(23—027)这款是一体机吗?

    张先生:你再帮我看看,我从第一次报修,你们给我派单是几号好的?你这里有记录的对不对?

    厂家:对,这个话比较长了,电脑之前是一直修不好,您是有投诉换机对吗?

    张先生:对,我投诉换机,但是你们一直没有给我换。你帮我看一下我第一次确定硬盘的话,上门是什么时候?

    厂家:最早申请的时候是5月20号10点有申请成功的。

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    编辑观点:

    

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